如果是卖家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与卖家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
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你们有没有签订订购协议
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如果对方违约，可以起诉追究其违约责任，如果对方涉嫌诈骗，可以报警处理